Livrare & retur
Când ar putea fi gata comanda mea? Timpul de procesare al comenzii.
Timpul de livrare la Printoteca poate varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv locația de livrare, modalitatea de expediere selectată și tipul de produs comandat. Printoteca își propune să livreze comenzile cât mai rapid posibil, iar peste 80% din comenzile primite sunt gata in două zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Deși ne străduim să avem toate produsele noastre în stoc, există cazuri în care un anumit produs poate să nu fie disponibil imediat. Acest lucru poate fi cauzat dePopularePuteți livra în aceeași zi?
Da! Pentru unele produse disponibile pe website putem livra Express iar comanda să ajungă în aceeați zi la tine printr-un curier loco (acest timp de serviciu implică un cost suplimentar). Această opțiune se aplică doar pentru comenzile care au detalii complete, care sunt plasate până în ora 11:00 pe Printoteca.ro, pentru care a fost achitat transportul expres și pentru care s-a agreat în mod explicit livrarea expres cu un reprezentant Printoteca.Câțiva cititoriDacă aleg ridicare de la sediu, poate ridica altcineva coletul în locul meu?
Accesul în sediul Printoteca: Persoana care ridică comanda trebuie să intre în sediul Printoteca prin zona de recepție. Te rugăm să reții că nu acceptăm metode deCâțiva cititoriCum expediez la o altă adresă?
Poti expedia un colet la o alta adresa in doua moduri: Varianta 1: Din contul tau Autentifica-te in cont si selecteaza meniul meniul Adrese. Apesi butonul + Creeaza o adresa noua si te asiguri ca ai completat toate detaliile necesare precum numele destinatarului, adresa completă, codul poștal și numărul de telefon. Nu recomandam actualizarea adreselor deja introduse Verifică cu atenție adresa introdusă pentru a te asigura că este corectă. O adresă incorectă poate duce laPuțini cititoriDe ce apare adresa mea la livrare și nu easybox-ul?
Sistemul este creat în acest mod, poți vedea adresa easybox-ului când primești AWB-ul.Puțini cititoriCare este statusul comenzii mele?
La Printoteca poți urmări în timp real a statusului comenzii. Accesarea contului de client: Pentru a urmări statusul comenzii tale, trebuie să te autentifici în contul tău de client pe site-ul nostru. Poți folosi informațiile de autentificare pe care le-ai creat atunci când ai plasat comanda. Navigarea către secțiunea comenzilor: După autentificare, caută secțiunea dedicată comenzilor în contul tău de client. Aceasta este amplasată în meniul "Istoric comenzi" Urmărirea statusului coPuțini cititoriPot ridica personal un produs de la sediul Printoteca?
La Printoteca, oferim posibilitatea clienților noștri să ridice personal produsele personalizate de la sediul nostru. Pentru a asigura confidențialitatea și siguranța comenzilor tale, este necesar să fii autentificat în contul tău pentru a putea beneficia de această opțiune. Mai jos îți vom oferi instrucțiuni clare pentru a te ajuta să ridici produsul personalizat de la sediul Printoteca. Autentificare în Contul Tău Accesează site-ul Printoteca și apasă pe iconița "om" din colțul dreapta-susPuțini cititori
Metode de livrare
Livrați și internațional?
Pentru livrare internațională folosim serviciul DHL Expres. Costurile pentru acest tip de serviciu sunt estimate pe printoteca.ro. Pentru comenzile non-UE se aplică taxe vamale.Puțini cititoriCum puteți expedia comenzile mele?
Toate comenzile cu livrare în România sunt expediate prin FAN Courier sau Sameday (Easybox) și au inclus tracking number. De la confirmarea expedierii, apariția în sistem a tracking number-ului poate dura pana la 24 de ore. Pentru livrările internaționale folosim serviciul DHL Expres.Puțini cititoriCât durează transportul în România?
Transportul pe teritoriul României durează între 24-48 de ore. Timpul de livrare este estimat de către funizorul de curierat, deci nu poate fi garantat de Printoteca. Daca coletul tău nu este livrat in intervalul menționat de firma de curierat este foarte probabil sa aibă o întârziere în tranzit. Trebuie să ai în vedere că timpul de transport se calculează din momentul în care ai primit confirmarea de finalizare a comenzii.Puțini cititoriDacă clientul refuză coletul ce se întamplă?
În cazul în care clientul refuză coletul sau din motive independente de noi și serviciul de curierat curierul nu reușește să îl livreze (clientul nu răspunde la telefon / a furnizat adresa greșita) coletul se va returna la sediul Printoteca. Costurile transportului tur/retur vor fi suportate de către client.Puțini cititoriPot folosi firma mea de curierat?
Da, este posibil, dar doar dacă ești partener B2B. În acest caz trebuie sa ne trimiți pentru fiecare comandă ce urmează a fi expediata formularul de expediere a comenzii (AWB) și să chemi curierul să ridice coletul în timpul programului nostru de lucru, după ce ai primit mesajul de finalizare a comenzii.Puțini cititoriCe easybox am selectat?
Informația este disponibilă după generarea AWB-ului și expedierea coletuluiPuțini cititoriAm ales easybox-ul greșit. Îl pot modifica?
Da. Îți oferim flexibilitatea necesară pentru a face această modificare, așa că ai posibilitatea de a trimite un mesaj la adresa hello@printoteca.ro pentru a solicita actualizarea locației de ridicare a comenzii tale. Pentru a ne ajuta să identificăm și să actualizăm corect locația Easybox-ului, te rugăm să furnizezi următoarele informații în mesajul trimis laPuțini cititori
Ambalare
Cum sunt ambalate posterele și fine art print-urile?
Pentru a păstra printul în cea mai bună condiție pe toata durata transportului prin curier, toate produsele pleacă în tub individual din carton gros. Printurile sunt împachetate în hârtie de mătase pentru o protecție suplimentară. În tub vei găsi și un set de manusi textile pentru o manipulare mai atenta a produsului.Puțini cititoriCum sunt ambalate produsele textile?
Toate produsele textile imprimate la Printoteca sunt ambalate în cutii de carton cu capac care pot fi reutilizate. Pe cutie se lipește documentul de transport.Fiecare comanda are o cutie specifica în funcție de numărul de bucăți comandate. Peste 95% din ambalajele folosite de Printoteca sunt sustenabile. Încercăm să reutilizăm cât mai multe materiale și vă încurajăm să faceti la fel.Puțini cititoriPot adauga giveaways coletelor mele?
Pentru colaborarile de tip B2B în regim de Print-On-Demand putem adăuga produse suplimentare în colet. Stickerele sau cartolinele se adaugă în pachet gratuit, în limita unei cantități rezonabile. În cazul în care ai alte produse, se adaugă cotra-cost.Puțini cititori
Cum aflu când a ajuns comanda la easybox?
Când comanda ta ajunge la easybox vei primi un SMS și un mail pe numărul de telefon și la adresa de e-mail pe care le-ai trecut în comandă.Puțini cititoriAm o comanda urgentă. Cum procedez?
La Printoteca, ne dorim să oferim clienților noștri flexibilitate și soluții personalizate pentru nevoile lor urgente. În acest articol, vom explora modalitățile prin care poți urgenta o comandă la Printoteca pentru a beneficia de o prelucrare și livrare mai rapidă. Indiferent de motivul pentru care ai nevoie de o comandă urgentă, echipa noastră se străduiește să răspundă cerințelor tale în cel mai eficient mod posibil. Contactează echipa noastră de asistență: Dacă ai o comandă care necesităPuțini cititori