Politică de Reprint și Retur pentru Partenerii Print-on-Demand

Prezentare generală

Această politică formalizează modul în care Printoteca gestionează reprinturile, cererile de reexpediere și coletele returnate pentru partenerii noștri de print-on-demand (POD). Clarifică ce acoperim pe costul nostru, unde se află responsabilitatea între Printoteca și parteneri și cum sunt afectați clienții finali atunci când apare o problemă de livrare.

Politica se aplică tuturor partenerilor POD și, prin extensie, oricărui client final a cărui comandă este onorată de Printoteca în numele unui brand partener.

1. Reprinturi — ce acoperim

Printoteca își asumă integral calitatea producției. Orice comandă afectată de o problemă cauzată de noi va fi reprintată fără cost pentru partener. Aceasta include:

• Defecte de print (aliniere greșită, probleme de culoare, crăpături, elemente lipsă);
• Erori de broderie (poziționare greșită, culori greșite, defecte de cusătură);
• Produs greșit, mărime greșită sau variantă greșită expediate din cauza unei erori de ambalare la noi;
• Probleme de calitate care ies din toleranțele declarate în specificațiile produsului.

Pentru a solicita un reprint, partenerul trebuie să trimită dovezi foto clare în termen de 14 zile calendaristice de la marcarea coletului ca „livrat" de către curier. Echipa de calitate Printoteca analizează cazul și, dacă reclamația este validată, programează reprintul cu prioritate de producție.

2. Reexpediere după confirmarea livrării de către curier — nu este acoperită

Printoteca nu poate absorbi costul reprintării sau reexpedierii comenzilor pe care curierul (FedEx, DHL, GLS, Sameday, FAN sau orice alt curier contractat) le-a marcat ca livrate.

Odată ce un colet este scanat ca livrat la adresa înregistrată, situația este considerată închisă între Printoteca și partener. Orice dispută ulterioară — coletul nu este găsit la adresă, furt de la ușă, contestarea semnăturii, destinatarul susține că nu a primit comanda — se află între partener și clientul său final.

Ce înseamnă în practică: dacă un partener alege să re-expedieze către clientul său final în acest scenariu, partenerul este facturat la costul standard de producție și livrare.

3. Colete returnate — păstrare în depozit 90 de zile

Când un colet este returnat la Printoteca pentru că destinatarul a refuzat livrarea, adresa a fost incorectă sau curierul nu a reușit să livreze după încercările permise, păstrăm coletul în depozit timp de până la 90 de zile calendaristice. Este semnificativ peste standardul industriei de 30 de zile.

În fereastra de 90 de zile:

• Partenerul poate solicita reexpedierea în orice moment;
• Reexpedierea se facturează la costul curierului (fără taxă de reprint, întrucât produsul original este intact);
• Partenerul este responsabil pentru verificarea adresei corectate înainte de reexpediere.

După expirarea celor 90 de zile, Printoteca va contacta partenerul înainte de a dispune, refolosi sau gestiona în alt mod coletul. Nu se ia nicio măsură fără notificare prealabilă.

4. Împărțirea responsabilităților

Printoteca răspunde de: calitatea producției, integritatea ambalării, predarea la timp către curier și reprinturile pentru defecte cauzate de noi.

Partenerul răspunde de: relația cu clientul final, acuratețea adresei de livrare transmise către Printoteca, comunicarea cu clientul final privind excepțiile de livrare și orice decizie comercială de rambursare, înlocuire sau reexpediere pe cheltuiala partenerului.

5. Ce înseamnă pentru clienții finali

Dacă ești un client final care a plasat o comandă la unul dintre brandurile noastre partenere și întâmpini o problemă de livrare, te rugăm să contactezi direct brandul de la care ai cumpărat. Brandul partener este punctul tău de contact pentru:

• Actualizări de tracking și întrebări despre statusul livrării;
• Raportarea unui colet lipsă după ce curierul l-a marcat ca livrat;
• Rambursări, înlocuiri sau reexpedieri — acestea sunt decise de brand;
• Returnări de produse nedorite (conform politicii de retur a brandului respectiv).

Printoteca produce și expediază în numele brandului și nu are acces la conturile clienților finali sau la istoricul comenzilor de pe partea brandului.

6. Reclamații de calitate print — ce să trimiți

Pentru ca o cerere de reprint să fie procesată rapid, partenerii trebuie să trimită:

• Numărul comenzii și SKU-ul (SKU-urile) afectate;
• Fotografii de înaltă rezoluție ale defectului (față, spate și prim-plan al zonei afectate);
• O fotografie a etichetei de expediție sau a coletului, dacă este relevant;
• O scurtă descriere a defectului.

Trimite reclamațiile către account managerul tău sau la hello@printoteca.ro.

Actualizat în: 22/05/2026