Livrare & retur
Când ar putea fi gata comanda mea? Timpul de procesare al comenzii.
Timpul estimat de livrare (TEL) al Printoteca este prognoza noastră cu privire la momentul în care o comandă ar putea fi livrată către clientul final. TEL este suma timpului estimat de producție și a timpului estimat serviciului de curierat. Gândește-te: Timpul nostru mediu de producție este de 1–5 zile lucrătoare pentru toate produsele. Atunci când calculăm timpul estimat de producție, luăm înPopularePuteți livra în aceeași zi?
Da! Pentru unele produse disponibile pe website putem livra Express iar comanda să ajungă în aceeați zi la tine printr-un curier loco (acest timp de serviciu implică un cost suplimentar). Această opțiune se aplică doar pentru comenzile care au detalii complete, care sunt plasate până în ora 11:00 pe Printoteca.ro, pentru care a fost achitat transportul expres și pentru care s-a agreat în mod explicit livrarea expres cu un reprezentant Printoteca.Câțiva cititoriDacă aleg ridicare de la sediu, poate ridica altcineva coletul în locul meu?
Accesul în sediul Printoteca: Persoana care ridică comanda trebuie să intre în sediul Printoteca prin zona de recepție. Te rugăm să reții că nu acceptăm metode deCâțiva cititoriPot ridica personal un produs de la sediul Printoteca?
La Printoteca, oferim posibilitatea clienților noștri să ridice personal produsele personalizate de la sediul nostru. Pentru a asigura confidențialitatea și siguranța comenzilor tale, este necesar să fii autentificat în contul tău pentru a putea beneficia de această opțiune. Mai jos îți vom oferi instrucțiuni clare pentru a te ajuta să ridici produsul personalizat de la sediul Printoteca. Autentificare în Contul Tău Accesează site-ul Printoteca și apasă pe iconița "om" din colțul dreapta-susPuțini cititoriCare este statusul comenzii mele?
La Printoteca poți urmări statusul comenzii pe pagina Urmărire comandă Ce reprezintă statusurile noastre de comandă? Creată: Comanda ta a fost recepționată și așteaptă plata înainte de a intra în coada de producție Plătită: Am recepționat confirmarea plății; comanda ta a intrat în coada de producție și va fi expediată în aprocimativ 5 zile lucrătoare Expediată: Producția s-a finalizat și comanda ta a fost scanată și trimisă către curPuțini cititori
Metode de livrare
Livrați și internațional?
Pentru livrare internațională folosim serviciul Expres sau serviciul rutier. Momentan asigurăm livrare în regim print on demand doar pe teritoriul UE. Costurile pentru acest tip de serviciu sunt estimate pe printoteca.ro în pagina fiecărui produs, tab-ul Livrări. Pentru comenzile non-UE se aplică taxe vamale și serviciul se calculează separat.Câțiva cititoriCum puteți expedia comenzile mele?
Toate comenzile cu livrare în România sunt expediate prin FAN Courier sau Sameday (Easybox) și au inclus tracking number. De la confirmarea expedierii, apariția în sistem a tracking number-ului poate dura pana la 24 de ore. Pentru livrările internaționale folosim serviciul DHL Expres.Câțiva cititoriCât durează transportul în România?
Transportul pe teritoriul României durează între 24-48 de ore. Timpul de livrare este estimat de către funizorul de curierat, deci nu poate fi garantat de Printoteca. Daca coletul tău nu este livrat in intervalul menționat de firma de curierat este foarte probabil sa aibă o întârziere în tranzit. Trebuie să ai în vedere că timpul de transport se calculează din momentul în care ai primit confirmarea de expediere a comenzii.Puțini cititoriDacă clientul refuză coletul ce se întamplă?
În cazul în care clientul refuză coletul sau din motive independente de noi și serviciul de curierat curierul nu reușește să îl livreze (clientul nu răspunde la telefon / a furnizat adresa greșita) coletul se va returna la sediul Printoteca. Costurile transportului tur/retur vor fi suportate de către client.Puțini cititoriCe easybox am selectat?
Informația este disponibilă după generarea AWB-ului și expedierea coletuluiPuțini cititori
Ambalare
Cum sunt ambalate produsele textile?
Toate produsele textile imprimate la Printoteca sunt ambalate în cutii de carton cu capac care pot fi reutilizate. Pe cutie se lipește documentul de transport.Fiecare comanda are o cutie specifica în funcție de numărul de bucăți comandate. Peste 95% din ambalajele folosite de Printoteca sunt sustenabile. Încercăm să reutilizăm cât mai multe materiale și vă încurajăm să faceti la fel.Puțini cititoriCum sunt ambalate posterele și fine art print-urile?
Pentru a păstra printul în cea mai bună condiție pe toata durata transportului prin curier, toate produsele pleacă în tub pătrat individual din carton gros. Printurile sunt împachetate în hârtie de mătase pentru o protecție suplimentară. În tub vei găsi și un set de manusi textile pentru o manipulare mai atenta a produsului.Puțini cititori
Cum aflu când a ajuns comanda la easybox?
Când comanda ta ajunge la easybox vei primi un SMS și un mail pe numărul de telefon și la adresa de e-mail pe care le-ai trecut în comandă.Puțini cititoriAm o comanda urgentă. Cum procedez?
La Printoteca, ne dorim să oferim clienților noștri flexibilitate și soluții personalizate pentru nevoile lor urgente. În acest articol, vom explora modalitățile prin care poți urgenta o comandă la Printoteca pentru a beneficia de o prelucrare și livrare mai rapidă. Indiferent de motivul pentru care ai nevoie de o comandă urgentă, echipa noastră se străduiește să răspundă cerințelor tale în cel mai eficient mod posibil. Contactează echipa noastră de asistență: Dacă ai o comandă care necesităPuțini cititoriComandă prin CSV
Pentru a comanda prin CSV trebuie să accesezi contul tău, secțiunea CSV cont comenzi csv și să urci fișierul. CSV poate conține câteva comenzi, fiecare ar trebui să înceapă cu detaliile comenzii (livrare, adresă, note) și apoi unul sau mai multe rânduri despre fiecare produs comandat (prima coloanăPuțini cititoriModificare grafică comandă deja plasată
În cazul în care dorești să modifici grafica asociată unei comenzi deja plasate, te rugăm să urmezi pașii de mai jos: Trimiterea noii grafici: Te rugăm să ne trimiți noua versiune a graficii printr-un link de WeTransfer. Este important să primim fișierul cât mai repede pentru a putea verifica stadiul comenzii tale. Întârzierea producției și livrării: Te rugăm să iei în considerare că solicitarea unei modificări poate duce la o întârziere în procesul de producție și, implicit, în livrareaPuțini cititori